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青國稅函[2009]51號 青島市國家稅務局關于啟用互聯網站“稅企交流”郵箱的通知

發布時間:2020-02-25 15:50:03 來源:青島名仁 會計

青島市國家稅務局關于啟用互聯網站“稅企交流”郵箱的通知

青國稅函[2009]51號                  2009-04-16

各市國家稅務局、市內各國家稅務局、各直屬局、機關各處室:

根據“基層服務年”的工作精神,按照納稅服務重點工作安排,市局對2004年版的互聯網站郵箱功能進行了優化,通過引入網閘技術實現了稅企之間通過網站郵箱實時傳遞涉稅信息的功能。稅收管理員可以通過內網郵箱及時向納稅人在我局互聯網站開設的“稅企交流”郵箱發送涉稅信息,納稅人也可以通過該渠道及時上報涉稅信息、提出涉稅疑問,既減輕了納稅人辦稅負擔又提高了稅務機關工作效率。為此,市局根據互聯網站總體安排確定了以下“稅企郵箱”應用工作要求。

一、工作職責

(一)市局

市局納稅服務處具體負責組織業務需求和試點應用,根據基層局試點應用情況確定全面的推廣應用工作,并承擔“稅企郵箱”應用的日常管理工作。

市局信息中心具體負責內外網數據交換的及時性、安全性和穩定性等技術保障工作。

(二)基層局

市內各國家稅務局辦稅服務廳和各市國家稅務局征收管理科是推廣應用“稅企郵箱”的牽頭部門,負責組織本單位的試點應用、納稅人宣傳培訓以及與市局相關部門的聯系工作,并承擔本單位“稅企郵箱”應用的日常管理工作。

市內各國家稅務局稅源管理部門和各市國家稅務局稅務分局是“稅企郵箱”的應用部門,并負責對納稅人的“稅企郵箱”應用輔導。

二、推廣應用“稅企郵箱”的工作要求

從2009年4月起,我局新版互聯網站上線運行,“稅企郵箱”功能也同步啟用。截至2009年4月15日中午,約3.1萬戶采取網頁申報方式的納稅人開通了與稅收管理員互聯互通的“稅企郵箱”。為了保證平穩運行,現將有關工作要求明確如下。

(一)郵件傳遞關系的設置

納稅人在青島國稅局互聯網站的“稅企郵箱”要與其稅收管理員內部網站郵箱進行關聯,需要在郵箱功能上線前對這些傳遞關系進行設置,市局辦公室已完成此項工作,但基層局必須保證內網用戶的“基本信息”中的“ctais代碼”(以下簡稱“ctais代碼”)與綜合征管軟件中人員代碼一致。如果基層局還存在內網用戶的“ctais代碼”與綜合征管軟件中人員代碼不一致的情況應立即由各基層局信息中心修改,否則,將會發生郵件傳遞關系錯誤的問題。

(二)納稅人網站郵箱功能的開通

“稅企郵箱”是我局互聯網站納稅人“我的辦稅廳”功能之一。凡是前期已經開通“我的辦稅廳”網頁申報功能的納稅人,市局都已經開通了他們的“稅企郵箱”。

其他納稅人如需開通“我的辦稅廳”的“稅企郵箱”功能,可以到辦稅服務廳填寫“青島國家稅務局互聯網站‘稅企郵箱’申請表”(一式兩份,以下簡稱“郵箱申請表”)并加蓋公章并攜帶稅務登記證副本,到稅收管理員或者綜合服務窗口申請辦理。稅收管理員或者辦稅服務廳綜合服務窗口人員根據納稅人簽章的“郵箱申請表”和稅務登記證副本,通過內網“網上辦公室”的開通稅企郵箱功能輸入納稅人識別號、納稅人密碼(通過隨機密碼功能產生)等相關內容,可以開通納稅人“稅企郵箱”。同時,稅收管理員或辦稅服務廳綜合服務窗口人員將納稅人密碼填寫在“郵箱申請表”相關欄目后,一份返給納稅人,一份留存歸檔。

如果納稅人在開通“稅企郵箱”后再申請開通網頁申報方式,則后期開通網頁申報時需要重新設置登錄密碼,納稅人前期使用的“稅企郵箱”登錄密碼自動廢止。

(三)納稅人和基層稅務人員的宣傳培訓

市局已經編寫了《青島市國稅局關于互聯網站“稅企郵箱”致納稅人的一封信》和《青島國稅局內部網站“稅企郵箱”操作說明》(詳見附件),各基層局和市局都要及時組織對納稅人和稅務人員的宣傳培訓,特別是加強如下環節的宣傳培訓工作。

1.新辦戶的應用宣傳

市局將印制“稅企郵箱”操作說明,各基層局要對所有新辦企業在稅務登記環節主動發放一份“稅企郵箱”操作說明,提醒納稅人可以免費申請開通此郵箱作為與稅務機關聯系的渠道。同時,基層局在組織開展的新辦戶基礎培訓時,要將“稅企郵箱”的功能進行講解。

2.辦稅服務廳的宣傳

各基層局根據市局制定的《青島市國稅局關于互聯網站“稅企郵箱”致納稅人的一封信》,在辦稅服務廳的醒目設置“稅企郵箱”的宣傳展板,向納稅人廣泛宣傳“稅企郵箱”的功能和使用方法。

3.報紙和網站的宣傳

市局將通過青島財經日報、互聯網站等媒體對外發布“稅企郵箱”的應用宣傳內容,促進納稅人使用“稅企郵箱”這種有效的稅企溝通工具。

(四)“稅企郵箱”的日常咨詢服務

1.12366中心的電話咨詢服務

12366中心人員應認真閱讀“稅企郵箱”的操作說明并掌握其基本操作要求,以便在受理納稅人咨詢時給予準確答復。同時,對于納稅人在使用過程中提出的意見和建議要及時反饋市局辦公室。

2.辦稅服務廳咨詢臺的現場咨詢服務

各基層局辦稅廳咨詢臺人員應認真閱讀“稅企郵箱”的操作說明并掌握其基本操作要求,在納稅人現場咨詢時要給予準確的答復和操作輔導。同時,對于納稅人在使用過程中提出的意見和建議要及時通過本單位的牽頭應用部門反饋市局辦公室。

3.稅收管理員的咨詢服務

稅收管理員應熟練掌握“稅企郵箱”的操作功能,在與納稅人當面處理其他涉稅事宜時一并對“稅企郵箱”的應用進行宣傳和輔導,并對納稅人通過電話、現場等提出的“稅企郵箱”應用問題進行解答。

三、處理納稅人郵件的工作要求

(一)納稅人郵件的回復時限

納稅人發送到稅收管理員的郵件,如果能在兩個工作日之內辦結的可在辦結之時回復納稅人;如果需要轉辦或者辦理時間較長的,應該在兩個工作日之內回復納稅人,告知郵件處理情況并留下電話聯系方式。

(二)納稅人郵件的應用監督管理

市局納稅服務處負責全系統的納稅人郵件應用監督管理工作,各基層局納稅服務主管部門負責本單位的納稅人郵件應用監督管理工作。對于逾期回復納稅人郵件的,要采取友情提醒、工作講評、發布通報等措施,保證納稅人的問題得到及時的答復。

“稅企郵箱”的應用是2009年系統重點工作項目“完善專業化納稅服務體系”的措施之一,各單位務必要高度重視,將“稅企郵箱”的宣傳、開通、咨詢服務等工作要求落實到具體崗位,有效推動“稅企郵箱”的應用工作,充分發揮其征納交流的積極作用。

市局納稅服務處聯系人:岑峰83931938

市局信息中心聯系人:徐雷83931622

市局辦公室聯系人:董曉春83931979

附件:

1.青島國家稅務局互聯網站“稅企郵箱”申請表

2.青島市國家稅務局國稅局關于互聯網站“稅企郵箱”致納稅人的一封信

3.青島國家稅務局稅務人員內部網站“稅企郵箱”相關操作說明

附件1-3.rar



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